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【クレーム対応法】私が一番辛かったクレームと対応法
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タロット専門の売上最大化プロデューサー
ななね先生（森柏七音）です。
株式会社SOUL 代表取締役
タロット起業プロデュース協会 代表理事
【タロット起業】
ソウル・チャネリング・タロット®︎養成講座主催
【スピリチュアル起業】
ベルラ波動ヒーリング マスター講座主催
🔹25,000人以上のセラピスト、
ヒーラー、サロンオーナーを変容
🔹セッション歴22年
🔹サロン経営16年、リピート率92％
🔹お客様に変化を起こす第六感を使ったセッション法
🔹魂を覚醒し、一人ひとりにあった
専門性を見つける商品構築
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○未経験でも受講３ヶ月で月収50万円越えの塾生続出
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○新月と満月、月２回の集客で月商40万〜120万円を実現
今までタロットセッションをしてきて
この仕事をしてきたからこそ
出会えたお客さまが沢山います。
職業も違って
趣味も違って
価値観も異なる人たちと
奇跡的に出会えたことは
タロットがつなげてくれたご縁だと思って
タロットに感謝しています。
20年以上セッションをしてきて
今でも記憶に残るご相談も
いくつかあります。
その中で、何を書こうかなと思ったのですが
「クレームが怖い」
「クレームを言われたらどうしよう・・・」
そう言ったお声も多いので
今日は、私が一番辛かった
お客様のクレームのことと
クレームの対応までお伝えするので
最後まで読んでね。
🌐動画がいい、という方は
１分でわかるこちらをご視聴ください🔻
お客さまの捉え方の癖からクレームに
夫婦関係のご相談にいらしたお客様の話です。
ご主人から離婚を言い出されたけど
自分は離婚したくないというご相談でした。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
その時のセッションの流れが下記です。
１）タロット過去〜現在〜未来をひき
現状の確認をする
２）夫婦のテーマが上記に現れていたので
夫婦に絞ってリーディングをする
３）今後の指針と、ご自身の課題や
変えると良い思考ぐせなどを伝える
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
セッションの内容では
ご自身の思考癖が
夫婦関係にも影響して
『ご主人が疲れてしまった』と言う様子が
タロットに映し出されていました。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
私はセッションの最初と最後に
「セッション内容は守秘義務でお願いします」と
必ず伝えています。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
理由は、お客様の中には
『自分の都合の良いように話を捉える』
そう言った方もいるからです。
良い悪いでなく
捉え癖なんですよね。
皆さんにも、捉え癖ってありませんか？
クレームが起きた時の対応法
その時のクレームは
ご相談にいらしたご本人ではなく
なんと、ご相談者さまの＜ご主人＞でした。
サロンに電話がかかってきて
『〇〇の旦那だけど、お前嫁に何を吹き込んだ！！』
と、激しく怒っていました。
どうやら、奥様が都合の良いふうに
セッションの話を解釈して
『ご主人の精神が弱く、今別れても不幸になる』
そんな話で伝えたそうです。
そして、今サロンに向かっていると言うので
「このまま来たらマズイな・・・」と思い
今、接客中で対応できないことや
タロットに映し出された現状を
そのまま、端的に伝えました。
＊現状として精神疲労が起きていること
＊奥様が、年々感情的になり
奥様の中のモンスターを育ててしまい
どう接していいかわからないこと
＊ご主人は優しく人からの人望もあるはず、など
現状、問題点、労い
この３つを伝えました。
２〜3分の出来事だと思います。
ご主人は
『理解されなかった怒り』を
抱えていらしたので
ご主人の話を聞きながら
淡々と、現状を伝えました。
最終的には
『わかった』と言って
電話を切って終わりました。
大切なのは、心の在り方
今日、私が皆さんに伝えたいことは
『クレームが出たときの在り方』です。
感情が動けば、
その感情の波は
周波数となって相手に伝わり
より大きな感情を生み出します。
取り乱したとしても
深呼吸をして
淡々と、冷静になれるように心がけて
お客さまのお話を聞いてみてくださいね。
あなたが冷静であれば
相手の感情の波も静まります。
タロットで安心してお金を受け取るために
塾生さんから多いご相談も
集客や売上より
『お客様との関わり方』に関する
ご相談が多いです。
お客さまが行動しない
お客さまに依存される
マウント取られて辛いなど
いろいろありますよね。
そう言った時に
相談できる人がいるかどうかで
安心度と、解決力が変わります。
3月から、講座の募集を行います。
安心・安全・繋がりを感じながら
私たちと一緒に学びたい方は
楽しみにしていてくださいね。
その前に、
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ななね先生♫（森柏七音）プロフィール
株式会社SOUL 代表取締役
一般社団法人 タロット起業プロデュース協会 代表理事
■“魂レベルで響くメッセージ” を
読み伝える、独自のメソッド
「ソウル・チャネリング・タロット®」で
タロット未経験からスタートでも
受講2ヶ月で月10万〜30万が続出する
『ソウル・チャネリング・タロット®養成講座』を主催。
■"魂と調和"した
【OnlyOne継続メニュー】
【優しく伝わるセールス】
【タロット専門SNS集客】など
タロットに特化した、再現性の高い
カリキュラムで好評を得る。
■受講生の多くは繊細タイプ。
心優しいタロットセラピストが
魂レベルから望むビジネスを構築し
人生まるごと豊かになるコンサルを行う。
■起業当初は
駅前ストリートでタロットを行い、
セッション人数は20,000人越え。
豊富な事例から、タロット技術だけでなく、
お客さまとの関わり方・セラピストマインド
集客・売上げのことまで、タロットで
起業したい方のフルサポートを行う。
【ミッション】
繊細なセラピスト ヒーラーが
起業で成功する為に、さらに
気分良く、周波数高く受講できる
環境（ボルテックス）を提供すること。
【ビジョン】
お客さまに真に喜ばれながら
収入もしっかり受け取れる
タロットセラピストを
世界各地に誕生させること。
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